02
報修、派工、現場簽名、保養排程，一張工單走完
一句話說明：維修保養 FAE 把報修受理、派工、現場電子簽名、保養排程與派工績效串成一條線；工程師在客戶端簽完名，系統自動記錄簽名時間與定位座標並輸出 PDF。
導入前後的差別
這個模組要解決的問題
還沒用系統時
- 派工靠電話與 Line，誰去哪裡常常漏單
- 紙本工單簽完回公司才輸入，月底才發現沒請款
- 零件先拿了再補單，月底盤點永遠對不上
- 保養排程靠記憶，客戶過保前沒人提醒
導入之後
- 工單狀態透明，主管一眼看到誰在做什麼
- 現場簽名即時回傳，並記錄簽名時間與定位座標
- 工單結案自動扣零件庫存，不必人工補單
- 保養週期自動提醒，回購與續約不漏接
模組功能
維修保養 FAE主要功能
以下為系統現行設計；實際欄位、流程與權限可依您的作業方式調整。
報修追蹤受理報修、指派工程師並追蹤狀態，案件不漏接。
派工分配管理建立 FAE 與門店／機台的指派關係，「今日保養待辦」自動帶出每位 FAE 的工作。
現場電子簽名平板／手機請客戶簽名，送出即產生正式 PDF（含用料明細與價格由來），並記錄簽名當下的時間與定位座標。
用料軌跡與維修紀錄簽名時選用料（料件＋數量），自動寫入用料軌跡與維修紀錄。
保養排程與追蹤今日保養待辦、本月應保未保總表、年度保養追蹤表，三個粒度提醒。
績效與異動紀錄員工保養完成率與機器資料異動紀錄，主管看得到執行狀況。
運作流程
實際上線後怎麼跑
客戶報修建立工單、指定區域與工程師。
派工出發手機看工單、帶料清單與設備履歷。
現場簽名完工請客戶簽名，紀錄與照片同步回傳。
結案扣帳工單結案自動扣零件、產生應收。
適用範圍
誰適合用這個模組
維修保養 FAE 適用於「有外勤工程師、需要到場服務」的公司，不限設備業。
設備維修服務商核心派工、現場簽名、零件扣帳與保養排程
家電與空調到府服務報修受理、到府維修、客戶簽名與完工紀錄
事務機／設備租賃定期保養排程、耗材更換紀錄與客戶確認
系統畫面
不是示意圖，是實際系統畫面
上面這張是 維修保養 FAE 的實機畫面。如需更多模組畫面，可回到首頁的「系統畫面」區塊，或直接預約線上演示由我們操作給您看。
本頁功能說明為系統現行設計，實際欄位、流程與可開啟的模組組合，依您選擇的方案與控制中心設定為準。
常見問題
維修保養 FAE 常見問題
工程師需要下載 App 嗎？
不需要。手機瀏覽器直接開啟系統即可作業，工程師在現場就能請客戶電子簽名。
電子簽名可以作為服務完成的紀錄嗎？
電子簽名送出後即產生正式 PDF，內含處理內容、用料明細與價格由來，同時自動記錄簽名當下的時間與定位座標（記錄的是簽名位置，非移動軌跡），並寫入維修紀錄與用料紀錄。這些紀錄可作為服務完成與客戶確認的依據；本系統提供的是作業紀錄，不構成法律意見，契約效力仍以雙方約定與相關法令為準。
現場斷網時簽名送不出去怎麼辦？
系統會偵測網路連線：斷網時顯示紅色橫幅並停用送出按鈕，已填內容會留在畫面上，恢復連線後再送出即可。
