AI 助手
AI 對話與知識庫。
AI 對話
AI 對話（AI 助手）
業務情境您手上有一堆客戶、機台、庫存資料，懶得一個一個畫面翻。例如月底到了，大華機械的老闆想立刻知道「這週有哪些保養合約到期」「庫存低於安全量的料件有哪些」，直接開口問 AI 就好。
畫面說明進入後左邊是「對話紀錄」區，可以建立資料夾、把對話釘選或刪除；右邊是聊天主畫面。最上方有「＋新對話」按鈕，還有「今日 AI 剩餘幾次」的次數顯示（貴公司每天有固定的提問次數）。中間是對話區，下方有一個輸入框和「發送」按鈕。首次進入時，畫面會列出幾個建議問題，例如「這週有哪些保養合約到期？」。
操作步驟- 點上方「＋新對話」開一個乾淨的對話
- 在下方輸入框用白話打出您的問題，例如「最近成交了哪些案子？」
- 按「發送」（或鍵盤 Enter），AI 會花幾秒鐘回答
- 如果覺得這個對話很重要，可以點對話右邊的「⋯」接著「釘選」，它就會固定在最上面
- 同類的問題可以開資料夾整理：點左邊的「📁」建立資料夾，再把對話移進去
每問一題、AI 回一題，都會自動存成對話紀錄，畫面上方的「今日剩餘次數」會跟著減少。之後關掉畫面再進來，左邊的對話紀錄都還在，點一下就能繼續看。
常見錯誤與排解常見問題一：問了沒反應，可能是今日次數用完了，或網路不穩，請稍後再試。問題二：AI 回答得很籠統，這是因為問題太模糊，請把問題講具體，例如「哪一台機台的保固在 30 天內到期」。問題三：擔心 AI 講錯，AI 是依貴公司系統裡的資料回答，重要決定仍請以系統畫面為準。
延伸操作AI 回答的內容來自貴公司自己建立的「AI 知識庫」與系統資料。您可以在「AI 知識庫」補充貴公司的維修經驗，讓 AI 越答越準，詳見 9-2。
▲ AI 對話
AI 知識庫
AI 知識庫
業務情境貴公司的老師傅很會修機器，但經驗都在他腦子裡，新人碰到一樣的故障又得重頭摸索。老闆決定把「故障現象＋處理方式」一筆一筆記進知識庫，之後 AI 就能拿這些經驗來回答問題。
畫面說明進入後上方是一張「新增知識條目」的表單，有幾個輸入框：「分類」下拉選單（故障排除、安裝設定、保養、軟體、硬體、其他）、「標題（故障現象）」、「處理方式／經驗」、「搜尋關鍵字」。下方有「關鍵字搜尋」和「分類篩選」，再下面就是已建立的條目列表，每筆都有「編輯」和「刪除」按鈕。
操作步驟- 在「分類」下拉選單選一個類別
- 在「標題」輸入框打故障現象，例如「CC1 頂部暫停鍵無反應」
- 在「處理方式／經驗」的輸入框，寫下怎麼解決，例如「檢查連接線與按鍵板；若為原廠問題則整機送回原廠」
- 在「搜尋關鍵字」打幾個好記的詞，例如「暫停鍵,懸吊,按鍵板」
- 按下「新增知識」
按下新增後，畫面會出現綠色「知識條目已新增」的訊息，這筆資料會立刻出現在下方列表，也會成為 AI 回答問題時的參考依據。往後同事或 AI 用「暫停鍵」去搜，就能找到這筆經驗。
常見錯誤與排解最常見的是「標題（故障現象）與內容（處理方式）不可為空」：這兩個是必填，漏了就不會存。其次是找不到已建立的條目：請用上方「關鍵字搜尋」打一個字查查看，或把「分類篩選」切回「全部」。刪除是永久性的，刪之前系統會先問您「確定刪除？」，請確認清楚再按。
延伸操作建立知識條目時，建議「標題」寫得越具體越好（寫現象、別只寫「壞掉了」），「關鍵字」多補幾個同義詞，日後越好查。老闆也可以指定一位資深同仁定期整理知識庫，把過時的條目刪掉。
▲ AI 知識庫